En vigueur au 13/09/2025

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Préambule

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Le présent site est exploité par Sandra Nicolaï, proposant une approche holistique du bien-être à travers deux piliers :

 

• La Boutique : Vente de minéraux et d'objets ésotérique.

• Les Services : Soins énergétiques, guidances et séances de coaching.

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L'utilisation du site et toute commande passée sur celui-ci impliquent l'adhésion entière de l'utilisateur aux présentes conditions.

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Avertissements et éthique (Lithothérapie & Soins)

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Conformément à l’éthique de "Murmures des Âmes" et à la nature des produits de la boutique :

• Non-Substitution Médicale : Les prestations de soins énergétiques et les vertus des pierres ne constituent en aucun cas un diagnostic ou un traitement médical. Ils interviennent uniquement en complément. Elles ne sont en aucun cas des actes médicaux et ne se substituent ni à un diagnostic, ni à un traitement médical. Il est formellement recommandé de consulter un professionnel de santé pour tout problème de santé.

• Engagement du Praticien : Le praticien s'engage à la plus stricte confidentialité concernant les échanges lors des séances de coaching ou de soins.

 

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Produits et boutique

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Authenticité : Les minéraux proposés sont sélectionnés pour leur qualité. Chaque pierre étant naturelle et unique, des variations de forme, de couleur et de reflets peuvent exister par rapport aux photographies.

Disponibilité : Les stocks sont mis à jour régulièrement. En cas d'indisponibilité d'un produit après commande, le client en sera informé et pourra être remboursé sous 14 jours maximum s'il le souhaite.

Prix : Les prix sont exprimés en Euros. Conformément au statut de l'entreprise [ex: TVA non applicable, art. 293 B du CGI], la TVA n'est pas facturée.

 

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Services et réservations

 

Prise de rendez-vous : Les séances (en cabinet ou à distance) sont réservées via le site "Resalib".

Politique d'annulation : Pour le respect du travail de *Murmures des Âmes*, tout rendez-vous annulé moins de 24 heures avant la séance pourra être facturé ou non remboursé.

Retard : En cas de retard du client, la séance ne pourra être prolongée afin de ne pas léser les rendez-vous suivants.

 

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Livraison et retours (Boutique)

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Expédition : Les colis sont préparés avec soin et expédiés via Colissimo ou Mondial Relay dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. 

L’acheteur dispose de 3 mode de livraison : 

_ soit par lettre suivie pour le colis n’excédant pas 500g, 

_ soit par Mondial Relay en locker ou point relais, 

_soit par colissimo. 

 

Les frais de livraison varie en fonction du poids de l'article, du mode de livraison souhaité. Une fois ces choix faits, le prix est automatiquement proposé lors de la validation du panier. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif. La société "Aux pierres de Lune" pourra fournir par e-mail à l’acheteur le numéro de suivi de son colis. 

 

Les risques liés au transport sont à la charge de l'acquéreur à compter du moment où les articles quittent les locaux de la société "Aux pierres de Lune". L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

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Droit de rétractation :  En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui seront à sa charge.

 

L'article doit être retourné à l'adresse suivante 5 allée de la Grande Treille, 35000 Rennes  et devra faire l'objet d'une communication de la part de l'acheteur par email à l’adresse auxpierresdelune@outlook.com ou par le biais des moyens de communication du site www.auxpierresdelune.com.

 

Exception : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux services (soins) déjà consommés.

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Commande et modalités de paiement

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Avant toute commande, l’acheteur doit créer un compte sur le site www.auxpierresdelune.com. La rubrique de création de compte est accessible directement depuis la barre de menu latérale. A chaque visite, l’acheteur, s’il souhaite commander ou consulter son compte (état des commandes, profil…), devra s’identifier à l’aide de ces informations. La société "Aux pierres de Lune" propose à l’acheteur de commander et régler ses produits en plusieurs étapes, avec 2 options de paiement au choix :

- Paiement sécurisé par Paypal (via le système PAYPAL);

- Paiement sécurisé par Apple Pay (via le système STRIPE).

- Paiement sécurisé par Google Pay (via le système STRIPE).

- Paiement sécurisé par carte bancaire (via le système STRIPE).

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L’acheteur sélectionne les produits qu’il souhaite commander dans le « panier », modifie si besoin (quantités, références…), vérifie l’adresse de livraison ou en renseigne une nouvelle. Puis, les frais de port sont calculés et soumis à l’acheteur, ainsi que le nom du transporteur. Ensuite, l’acheteur choisit le mode de paiement de son choix. L’étape suivante lui propose de vérifier l’ensemble des informations, prendre connaissance et accepter les présentes conditions générales de vente en cochant la case correspondante, puis l’invite à valider sa commande en cliquant sur le bouton « Confirmer ma commande ». Enfin, l’acheteur est redirigé sur l’interface sécurisée en fonction du choix de mode de paiement. Si le paiement est accepté, la commande est enregistrée et le contrat définitivement formé. Le paiement par compte Paypal ou par carte bancaire est irrévocable. En cas d’utilisation frauduleuse de celle-ci, l’acheteur pourra exiger l’annulation du paiement par carte, les sommes versées seront alors recréditées ou restituées. La responsabilité du titulaire d’une carte bancaire n’est pas engagée si le paiement contesté a été prouvé effectué frauduleusement, à distance, sans utilisation physique de sa carte. Pour obtenir le remboursement du débit frauduleux et des éventuels frais bancaires que l’opération a pu engendrer, le porteur de la carte doit contester, par écrit, le prélèvement auprès de sa banque, dans les 70 jours suivant l’opération, voire 120 jours si le contrat le liant à celle-ci le prévoit. Les montants prélevés sont remboursés par la banque dans un délai maximum d’un mois après réception de la contestation écrite formée par le porteur. Aucun frais de restitution des sommes ne pourra être mis à la charge du titulaire.

La confirmation d’une commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. Si l’acheteur possède une adresse électronique et s’il l’a renseignée sur son bon de commande, la société "Aux pierres de Lune" lui communiquera par courrier électronique la confirmation de l’enregistrement de sa commande.

Si l’acheteur souhaite contacter la société "Aux pierres de Lune", il peut le faire soit par email à l’adresse auxpierresdelune@outlook.com, soit par le biais des moyens de communication sur le site www.auxpierresdelune.com.

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Protection des données (RGPD)

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Les informations collectées sur ce site (identité, adresse pour la boutique, notes de séance pour les soins) sont strictement confidentielles. Elles ne sont transmises à aucun tiers, hors prestataires de livraison. L'utilisateur peut demander la suppression de ses données à tout moment via l'adresse : murmuresdesames@gmail.com

 

 Médiation et litiges

 

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, le client peut saisir le médiateur de la consommation dont relève le praticien : [Nom du Médiateur, ex: CNPM Médiation].

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